E-shop de prêt-à-porter : Augmenter votre taux de conversion

Mis en ligne par Chombeau Alexandre, le 6 juin 2017

Le e-commerce en France se porte plutôt bien. À vrai dire, c’est même le deuxième marché européen derrière celui des britanniques. 

Les ventes en ligne ont connu une très belle évolution ces dernières années, qui s’explique bien-sûr par le développement des ordinateurs, smartphones, tablettes et par l’accès à internet.

Mais tout de même, les chiffres nécessitent d’être soulignés !

En 2009, le marché du e-commerce représentait un peu plus de 20 milliards d’euros. En 2015, ce nombre est monté à près de 70 milliards d’euros ! Et il ne cesse d’augmenter.

Toujours en 2015, 78,3% des internautes ont acheté en ligne, ça représente plus de 35,5 millions d’internautes. On comprend pourquoi autant de professionnels souhaitent profiter de l’occasion offerte par ce secteur !

En France, les sites e-commerce qui sont le plus visités sont Amazon, Cdiscount, la Fnac, Ebay et Voyage SCNF. 

Vous le voyez, ce ne sont pas directement des sites d’habillement. Pourtant, ces derniers sont bien présents dans le top 10 des secteurs les plus concernés par le e-commerce, avec plus de 15% des parts de marché estimées.

Mais quand on démarre, qu’on vient d’ouvrir son site e-commerce de vêtements et accessoires, comment se faire une place sur la marché ? Comment être visible ?

Et même si on est présent depuis déjà quelques années, comment ne pas rester dans l’ombre des géants du secteur et se faire apprécier des consommateurs ?

Il peut paraitre plus difficile de créer une relation de proximité en ligne que dans un petit magasin de centre-ville.

Acheter en ligne est une expérience bien différente de l’achat dans un supermarché ou une petite boutique de mode locale. Ça enclenche des leviers différents.C’est pourquoi en optimisant votre site e-commerce, vous devez offrir les avantages d’un site internet tout en gardant les avantages d’une boutique physique.

Mais ne vous inquiétez pas. Certains procédés existent et permettent de vous lier avec les internautes, de faire partie intégrante de leur vie. Utilisés avec les bonnes techniques de référencement de d’optimisation de votre site internet, vous serez omniprésent dans le navigateur et les smartphones de vos prospects et clients.

Évidemment, les techniques que je vais vous expliquer dans cet article demandent parfois des compétences certaines en référencement et web. Si vous rencontrez des difficultés à les appliquer n’hésitez pas à nous joindre au 03 66 72 14 71 ou à prendre rendez-vous avec nous en cliquant ici.

Allons-y !

Bannière publicitaire prêt-à-porter

 

1. 3 étapes pour être aimé

Le premier objectif de toute boutique en ligne, c’est d’être apprécié des internautes. Car s’ils ne vous aiment pas, vous n’avez aucune chance de convertir !

Il faut vous positionner comme un site de qualité, les consommateurs doivent avoir confiance. Dans un premier temps, il faut vous concentrer sur l’image de marque que vous communiquez en ligne.

Ensuite, bien-sûr, la qualité doit suivre durant tout le processus d’achat ! S’ils rencontrent des problèmes en commandant ou pour la livraison, tout cela n’aura servi à rien. Car mettez-vous en bien en tête qu’un internaute insatisfait postera forcément un avis négatif ! Alors qu’un internaute heureux aura tendance à continuer sa petite vie, sans prêter plus attention au super service que vous lui avez offert.

 

Le SEA & Adwords 

Le SEA signifie littéralement Search Engine Advertizing. Contrairement au SEO (Search Engine Optimization), c’est un service payant. C’est littéralement de la publicité sur les moteurs de recherche.

L’achat se fait principalement au clic en ciblant des requêtes précises. C’est à dire que si un internaute clique sur votre annonce, vous dépenserez une certaine somme d’argent, choisie au préalable dans l’outil de gestion de vos campagnes.

Adwords pour les boutiques de prêt-à-porter en ligne

Sur Google, cet outil s’appelle Adwords. Ça correspond aux annonces publicitaires qui s’affichent en haut des résultats sur les pages de résultats, au dessus des résultats naturels. On les reconnait car elles sont précédées du terme « Annonce ». Ainsi, les internautes ont conscience qu’ils cliquent sur une publicité et non sur un lien naturel. 

Comment ça fonctionne ?

Adwords fonctionne sur un système d’enchère. Vous êtes en concurrence avec les autres entreprises qui souhaitent miser sur des mots-clefs.

Par exemple, si vous souhaitez être référencé sur « Vêtement bébé pas cher », vous devez miser sur ce mot-clef en l’ajoutant à votre liste dans Google Adwords. Vous devez aussi rédiger une annonce pour ce mot-clef (une annonce peut aussi correspondre à plusieurs mots-clefs).

Vous allez donc devoir miser un montant, qui correspond au tarif que vous êtes prêt à payer pour le clic d’un internaute sur votre annonce. C’est ce qu’on appelle le coût par clic (CPC). 

Vous êtes libre de choisir le CPC que vous souhaitez. Mais s’il est trop bas, ça fera le grand bonheur de vos concurrents, puisqu’il y a de grandes chances que vous n’apparaissiez pas ! 

Mais le CPC n’est pas le seul élément pris en compte par Google. Il faut aussi qu’il y ait une cohérence entre le mot-clef choisi et le contenu de votre annonce sinon elle risque d’être censurée.

 

Le SEO

Le SEO quant à lui, consiste à apparaître dans les résultats des moteurs de recherche de manière naturelle, et si possible, à la première position !

Pour cela, il faut se positionner sur certains mots-clef choisis au préalable en fonction de votre activité. Ensuite, il faut optimiser votre site internet en fonction de ces mots-clefs. 

Mais sur un site de vente de vêtements en ligne, il peut être difficile d’optimiser le contenu. Car le seul contenu présent correspond bien souvent aux fiches descriptives des produits ! Ce qui est donc assez limité.

Pour palier à ce problème, vous devez créer un blog annexe à votre site internet. Dessus, rédigez régulièrement des articles qualitatifs qui traitent de votre domaine d’activité.

Des articles de blog annexes à votre site e-commerce

Vous pouvez par exemple parler de vos produits, faire des comparatifs, donner des idées de tenues pour différentes occasions… 

Pour trouver facilement des idées d’articles, utilisez Answer The Public. C’est un outil qui, en fonction d’un mot-clef, vous donne des questions et requêtes régulièrement tapées par les internautes. Ça vous aidera à trouver des idées d’articles !

Propositions données par answer the public à partir du mot vêtement

Quand on regarde cette image, on trouve par exemple :

  • pourquoi s’habiller en blanc lors d’un baptême ?
  • Comment s’habiller quand on a du ventre ? 
  • Comment s’habiller quand on est grande ?
  • Quel vêtement acheter pour un bébé ?
  • Comment s’habiller pour un séjour à New-York ? 

Et j’en passe ! Les possibilités sont infinies !

 

Les réseaux sociaux

Quel meilleur moyen d’entrer dans la vie des gens qu’en étant présent sur leurs réseaux sociaux ? Ces plateformes sont un moyen privilégié d’entrer en contact avec vos prospects et de leur donner envie d’acheter vos vêtements et accessoires.

 

Facebook

Logo facebookAvoir une page Facebook pour votre site e-commerce est une obligation, mais je suis sûre que vous en possédez déjà une. C’est devenu un réflexe pour tous les professionnels.

Ce qui n’est pas encore un réflexe en revanche, c’est l’utilisation de l’outil publicitaire de Facebook, qui est le plus efficace du web !

À partir d’une publication, Facebook vous permet de créer une publicité et de cibler une audience particulière sans forcément dépenser des fortunes ! Et ce surtout le ciblage qui nous intéresse.

Vous pouvez cibler les inscrits sur Facebook selon leur sexe, leur âge, leur formation, leur emploi, leurs intérêts (…) mais aussi selon leurs revenus.

Par exemple, si vous possédez une boutique en ligne de vêtements haut de gamme destinés aux femmes plutôt âgées, vous pourrez cibler les femmes âgées de plus de 50 avec de bons revenus.

De cette manière, vos publicités s’adresseront au BON public et ne finiront pas dans les oubliettes.

Au sein de l’agence, nous avons publié un article sur le service à la personne. Dans notre ciblage, nous avons choisi différents postes qui touchent à ce secteur.

Utiliser le ciblage pour vos campagnes de publicité Facebook

Grâce à Facebook, vous pouvez aussi très facilement connaître le retour sur investissement de vos campagnes. Ainsi, vous verrez facilement quelle publicité a bien fonctionné et au contraire, laquelle vous devriez stopper. 

Dans votre cas, vos publicités doivent être incitatives, offrir des promotions exceptionnelles via un code de réduction par exemple. Il faut donner envie aux internautes de visiter votre site.

Si vos produits ont une particularité, par exemple s’ils sont issus d’agriculture biologique, made in France ou fait main, mettez la en avant. Vous devez correspondre à une certaine image aux yeux des consommateurs.

Ils doivent penser : « Ah mais oui, c’est le site qui ne vend que des produits faits main ! ».

 

Instagram 

Logo InstagramTrès à la mode, Instagram mais aussi Pinterest sont les réseaux idéaux pour les boutiques de vêtements. Entièrement basé sur l’image, ils permettent de mettre vos produits en avant très facilement.

Pour encore plus d’efficacité, il faut créer une réelle ligne éditoriale, un esprit, l’image de marque de votre entreprise. Pour ça, jouez sur un jeu de couleurs dans vos photos, gardez le même esprit.

Sur Instagram, les photos ne peuvent pas être repartagées sur les profils des inscrits. Mais les utilisateurs peuvent se les envoyer en message privé, s’identifier dans les commentaires et ils peuvent aussi enregistrer leurs images préférées… Pour ensuite retrouver les marques qui leur plaisent et acheter leurs produits préférés !

Pour ne rien rater aux opportunités qu’offrent les réseaux sociaux, il faut installer les boutons de partage des différentes plateformes sur votre site. Les internautes pourront alors partager vos produits sur leurs différents médias sociaux.

Ajouter les boutons de partage des réseaux sociaux sur votre site internet

Pensez à partager vos offres promotionnelles à travers ces différents médias. C’est un moyen très efficace de donner envie aux personnes de vous suivre. On adore tous les boutiques qui nous donnent régulièrement des bons de réduction ou la livraison offerte, on se sent privilégié. (Même si on ne l’est absolument pas ;))

 

2. Convertir votre trafic en vente

Maintenant que les internautes arrivent sur votre site, il faut qu’ils ACHÈTENT. 

 

Optimiser votre site e-commerce

Une organisation claire 

Premièrement, en arrivant sur votre site, les internautes doivent pouvoir rapidement trouver les produits qu’ils cherchent. Autrement, ils vont très vite fermer la fenêtre, croyez-moi.

Dans ce but, ajoutez une barre de recherche sur chacune de vos pages organisez votre site, avec un fil d’ariane par exemple, de façon à ce que les internautes ne se perdent pas. Les catégories doivent être claires et bien séparées. 

Via un menu principal, on doit avoir accès à toutes les catégories et leur sous-catégories. Il faut aussi pouvoir trier selon le prix, les couleurs, la marque, la taille, le style…

 

Mise en avant des produits

Qu’est ce qui est le plus important sur un site e-commerce de vêtements ? Les PHOTOS bien-sûr ! 

Contrairement à une boutique physique, il n’est pas possible d’essayer, de toucher les matières, de voir les couleurs de nos propres yeux… 

Vos photos doivent être au plus proche de la réalité et mettre en avant vos produits. Ces derniers doivent être présentés sur des mannequins, ça permettra aux visiteurs de se projeter.

On doit pouvoir zoomer dans l’image pour voir le détail du tissu et des finitions. Si possible, ajoutez une vidéo du mannequin qui défile avec le produit. Les internautes savent qu’une simple photo n’est parfois pas réellement le reflet de la réalité.

Il faut aussi optimiser la description de vos produits. Elle doit être simple et comporter tous les éléments obligatoires.

Rassurez les internautes en leur donnant un guide des tailles et les dimensions de chaque produit. 

Proposer un guide des tailles

Quand on est sûr de ne pas se tromper, on achète plus facilement. Même si aujourd’hui le renvoie est toujours gratuit, c’est toujours une corvée supplémentaire et une déception de devoir renvoyer un produit. 

Tous ces conseils vous permettront de faciliter le processus d’achat de vos visiteurs. Après avoir cliqué sur « Ajouter dans le panier », ils doivent pouvoir très simplement passer à l’achat. Sinon, ils risquent de tout quitter.

 

Les campagnes mailing

Contrairement à ce que vous pensez peut-être, elles sont toujours très efficaces. Mais pour pouvoir lancer de super campagnes, il faut obtenir les coordonnées de vos visiteurs. 

Mettez en place des optin. Quand le visiteur arrive sur votre site, une pop-up s’ouvre et lui demande son adresse mail en échange d’une réduction de 10% sur sa prochaine commande. 

Pop-up pour récolter les coordonnées des visiteurs

C’est la façon de faire la plus répandue pour récupérer des données, et elle fonctionne !

Après cette étape, vous pourrez facilement envoyer des campagnes promotionnelles et vos dernières nouveautés à votre base de données. 

Pour découvrir comment mettre en place une stratégie mailing en or, cliquez ici.

 

Pratiquer le retargeting

Cette technique consiste à cibler un internaute qui a visité votre site internet, a mis des produits dans son panier mais a abandonné avant de finaliser l’achat.

Lors de ses prochaines navigations sur internet, il sera exposé aux produits qu’il souhaitait acheter. C’est une stratégie marketing très efficace !

Par exemple, en écrivant cet article je suis allée sur le site Asos. J’ai donc partout des petites publicités qui me suivent…

Le retargeting, une stratégie très efficace

Ça incitera vos visiteurs et donc clients potentiels à retourner sur vos pages web. Et donc ça transformera un simple visiteur en acheteur ! 

Cette pratique se met en place grâce aux cookies qui permettent de suivre un internaute, au moins de le reconnaître, et donc de lui présenter des publicités ciblées sur tous les devices qu’il utilise en fonction du nombre de pages visitées, des produits regardés…

Ce service est fourni par différents prestataires et son tarif fonctionne au CPC.

 

Être présent sur Google Shopping

Vous l’avez sûrement remarqué, Google Shopping occupe désormais une place très importante dans les pages de résultats ! 

Quand Google détecte un produit, ces résultats arrivent même en premier. Autant dire qu’il est obligatoire que vos produits y soient.

Apparaître dans le bloc Google Shopping

Pour cela, créez un compte que Google Merchant Center. Vous pourrez y importer votre catalogue de produits et le rendre visible sur Google Shopping. 

Après avoir créé votre flux de produits, reliez votre compte Google Merchant Center à Adwords pour créer votre campagne Google Shopping… Et oui, cet outil, longtemps gratuit, est désormais lui aussi payant.

Pour créer votre premier campagne, ça fonctionne comme pour un annonce Adwords classique. Vous choisissez un CPC et fixez un budget quotidien.

 

Les upsell 

On dit qu’il est 10 fois plus rentable de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. C’est là qu’intervient la stratégie d’upselling, qui signifie littéralement « ventes additionnelles ».

Cette technique permet d’augmenter ses revenus et ses bénéfices en proposant d’autres produits à des clients existants, des ventes additionnelles.

Dans la pratique, ça consiste à suggérer des produits qui viennent compléter des vêtements ou accessoires qui sont déjà dans le panier de votre client, prêt à l’achat… 

Mais ça passe aussi par des campagnes emailing basées sur ce que vos clients ont acheté la dernière fois. 

Une de vos clientes à acheter une paire de chaussures à talons ? Proposez lui la robe qui va avec, et les accessoires, et la veste…!

Proposer en bas des pages de vos produits des « looks » rentre aussi dans cette stratégie. Si par exemple, un de vos visiteurs regarde un pantalon, proposez lui la tenue complète en bas de la page ! Ça pourrait lui donner des idées !

Utiliser la technique de l'upselling La vente d'upsells

 

L’avis de l’agence CSV, spécialiste du e-commerce

Le e-commerce est vraiment une manière de vendre à part entière, qui répond à ses propres codes.

C’est pourquoi il est primordial de mettre en place ces différentes techniques si vous espérez que le trafic arrive sur votre site internet et non sur celui de vos concurrents.

Cette stratégie nécessite une certaine aisance dans le web. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre équipe au 03 66 72 14 71 ou à prendre rendez-vous avec nous en cliquant ici. Nous vous aiderons dans la mise en place de votre projet.